Politique de livraison – Novomins

Délais de préparation et d’expédition

Chez Novomins, notre équipe logistique traite les commandes quotidiennement, avec des collectes effectuées par Royal Mail six jours par semaine (du lundi au samedi).

• Heure limite de commande : les commandes passées avant 12h00 sont prioritaires pour une expédition le jour même, sous réserve de disponibilité.
• Livraison standard : la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
• Livraison le lendemain : disponible du lundi au vendredi pour les commandes passées avant 12h00. Les commandes passées après cette heure ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéro(s) de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures ouvrées pour être activées.

Informations de livraison et exceptions

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter nos délais de préparation et de livraison, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment (sans s’y limiter) :

 

• Les week-ends et jours fériés au Royaume-Uni
• Des conditions météorologiques défavorables
• Des retards ou grèves de Royal Mail
• Une forte demande saisonnière

Les livraisons vers l’Irlande du Nord, les Highlands écossais et les îles Anglo-Normandes peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

Commandes à volume élevé et retards

Pendant les périodes de forte activité, telles que les événements promotionnels ou les fêtes, l’expédition peut subir un léger retard. En cas de retard significatif, un membre de notre service client vous contactera par e-mail ou téléphone.

Douanes, taxes et droits d’importation

Novomins ne saurait être tenue responsable des droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables une fois la commande expédiée depuis le Royaume-Uni.
L’ensemble de ces frais relève de la responsabilité exclusive du client.

Retours d’articles scellés

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été ouverts ou dont le sceau de sécurité inviolable a été brisé ou retiré.

Veuillez noter :

• Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

• Tout retour doit impérativement inclure dans le colis une copie du numéro de commande ainsi que le nom du client.

Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez vérifier les informations de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si l’article est confirmé comme non livré, nous organiserons un remplacement.